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O Sistema OCERGS, organização das cooperativas do estado do Rio Grande do Sul, adotou a telefonia IP em nuvem da Vocom, paulistana especializada no segmento.
Cliente da Vocom desde 2021, a instituição foi uma das primeiras do setor a migrar toda sua estrutura de telefonia para a nuvem. Hoje, opera com 120 ramais ativos e 100 DDRs (Discagem Direta a Ramal).
A OCERGS utiliza um E1 CP sobre a plataforma, um padrão de link de telefonia digital que suporta até 30 canais simultâneos de voz.
Conforme Leonardo Alvarez Gomes, especialista em TI, infraestrutura e cibersegurança do Sistema OCERGS, o movimento nasceu de uma necessidade prática: a mudança de sede durante a pandemia.
Mais tarde, em 2024, a solução garantiu 100% de operação durante a enchente que atingiu o estado. O sistema cooperativo conseguiu continuar atendendo normalmente, mesmo com colaboradores distribuídos por diferentes cidades e locais de trabalho improvisados.
“Foi um teste extremo e o sistema funcionou perfeitamente. Mesmo com as sedes afetadas, a telefonia seguiu operando de forma estável, com o pessoal trabalhando de casa e em diferentes pontos do estado”, conta Gomes.
O Sistema OCERGS utiliza quase todas as funcionalidades da central telefônica virtual da Vocom, como mensagens de voz, caixa postal por e-mail, grupos de ramais e direcionamento automático de ligações.
A equipe também faz uso dos relatórios mensais que permitem acompanhar o volume de chamadas, analisar custos e monitorar a qualidade das ligações. Além disso, o aplicativo para smartphones e notebooks trouxe total mobilidade para os times.
Segundo a Vocom, essa substituição tornou o sistema mais estável e gerou uma redução de custos de pelo menos 30%.
“Eliminamos custos de energia, manutenção e links dedicados. Mas o ganho mais importante foi a continuidade. Mesmo diante de desastres como o que vivemos, conseguimos manter o atendimento sem interrupções”, destaca Gomes.
Para os próximos anos, o Sistema OCERGS planeja integrar totalmente a telefonia em nuvem com o Microsoft Teams.
O Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo do Estado do Rio Grande do Sul (Sistema OCERGS) promove a formação profissional, o monitoramento e o desenvolvimento das cooperativas gaúchas.
Já a Vocom é uma plataforma de telefonia em nuvem com módulos integrados de PABX virtual, gravação, relatórios, URA, filas, ramais e integrações nativas com sistemas corporativos.
Luana Rosales
Repórter no Baguete Diário